Reklamaatiokäytäntö
Muistonne ovat meille tärkeitä, samoin kuin asiakaskokemuksenne. Sitoudumme tarjoamaan korkeimman palvelutason jokaisessa tilauksessa.
Jos jokin ei ole vastannut odotuksianne, haluamme kuulla siitä. Käsittelemme jokaisen reklamaation mahdollisuutena korjata asiat ja parantaa toimintaamme.
Näin teette reklamaation
Nopein tapa ratkaista mikä tahansa ongelma on ottaa suoraan yhteyttä tiimiimme. Tavoitatte meidät:
- Sähköposti: hello@eachmoment.co.uk
Jotta voimme tutkia reklamaationne mahdollisimman nopeasti, liittäkää mukaan seuraavat tiedot:
- Tilausnumeronne (esimerkiksi FI-12345)
- Tilauksen tekemisessä käytetty nimi ja sähköpostiosoite
- Selkeä kuvaus ongelmasta, ja tarvittaessa valokuvat tai kuvakaappaukset
Mitä tapahtuu seuraavaksi
Suhtaudumme jokaiseen reklamaatioon vakavasti ja pidämme teidät ajan tasalla jokaisessa vaiheessa:
- Pyrimme vahvistamaan reklamaationne vastaanottamisen 2 arkipäivän kuluessa.
- Tutkimme asian perusteellisesti ja pyrimme antamaan teille täydellisen vastauksen 14 arkipäivän kuluessa.
- Jos reklamaationne on monimutkainen ja tarvitsemme lisäaikaa, kerromme teille syyn ja pidämme teidät ajan tasalla, kunnes asia on ratkaistu.
Asioiden korjaaminen
Jos virhe on meidän puolellamme, etsimme yhdessä kanssanne oikeudenmukaisen ratkaisun. Tämä voi tarkoittaa median uudelleenkäsittelyä, kyseessä olevan palvelun osittaista tai täysimääräistä hyvitystä tai muuta kanssanne sovittua ratkaisua. Oikeutenne on kuvattu kokonaisuudessaan palautuskäytännössämme.
Jos ette ole edelleenkään tyytyväinen
Jos ette ole tyytyväinen ensimmäiseen vastaukseemme, ilmoittakaa siitä meille ja pyytäkää, että tiimimme vanhempi jäsen tutkii reklamaationne. Tarkastelemme tapauksenne uudelleen ja vastaamme teille toistamiseen.
Kuluttajan oikeutenne
Kuluttajana teillä on oikeuksia oman maanne kuluttajansuojalainsäädännön nojalla. Jos emme pysty ratkaisemaan reklamaatiotanne tyydyttävällä tavalla, teillä voi olla oikeus saattaa asia kansallisen kuluttajansuojaviranomaisen tai vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen (ADR) käsiteltäväksi. Annamme mielellämme kaikki tähän tarvittavat tiedot.
Yhteystietomme
Reklamaatioita käsittelee:
Each Moment Ltd Company number 12143457 8 City Road Norwich, NR1 3AL United Kingdom Sähköposti: hello@eachmoment.co.uk